Un label qualité des engagements clientèle pour Société Générale Maroc
Société Générale Maroc vient d’obtenir un nouveau label qualité décerné par AFAQ /AFNOR (Association Française de Normalisation) pour son activité de banque au quotidien.
Société Générale est la 1ère banque au Maroc et la 1ère filiale du réseau à l’international, à être certifiée sur ce type d’engagements et sur ce périmètre. Concrètement, ce sont 8 engagements de services qui sont pris vis-à-vis de la clientèle et qui portent tout autant sur les délais de réception des chéquiers, des cartes bancaires et des relevés de compte que sur la rapidité de traitement des réclamations, la fiabilité des guichets automatiques ou encore la disponibilité du Centre de Relation Clients…
Au 30 juin 2009 dernier, plus de 350 000 encarts avaient été joints aux relevés de compte afin de présenter ouvertement les engagements de services à la clientèle. Après la mise en place des engagements de services et leur diffusion auprès de la clientèle, Société Générale Maroc a décliné une campagne institutionnelle autour de l’engagement de chacun de ses collaborateurs au service de la clientèle. Cette large diffusion souligne notre volonté d’afficher et de respecter nos engagements de services !
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